情感智力沟通高手-沟通中的智商

我们先来思考一个问题：

我们每天都羡慕别人聪明伶俐、思维深刻、能力惊人，但“智慧”到底是什么呢？

你的反应是什么？你会从哪个角度开始思考？说法很多，但大多都是形容词，一些模糊的概念，不足以让我们理清思路。不得不说，现代世界仍然推崇精英政治，教育制度也是为了培养更多的精英。社会的进步发展了现代教育，但国家的进步却拉大了贫富差距。

抛开情感因素，我们需要了解他们，熟悉他们的思维方式。最终，是否成为精英是读者自己的选择。大师只负责用激进的思维找到最实用的知识分享给大家。我们要想学习精英的智慧，首先要明确一个概念，什么是“智慧”？

智慧其实就是一种明智的推理策略，在面对人生的挑战时，用自己的理性做出正确的选择和判断。这种决策能力不是一种具体的知识，也不是一种智力，更不是任何一种人际交往和情商。心理学家把这种能力称为“智慧”。

判断一个人智慧水平的高低，可以从三个方面来看：

第一，理性的谦逊——我知道我需要更多的信息来对此事做出合理的评估，也知道未来可能会存在不确定性；

第二，超越自我——我知道自己可能会对现状感到困惑，如果能以局外人的角度看问题可能会更好；

第三，考虑别人的观点，达成妥协——我知道不同观点的利弊，能理解这个事件各方的想法和立场。我不仅考虑自己的利益，也考虑与他人的关系。谦虚谨慎，旁观者看得更清楚，达成妥协——这些都是精英的智慧。接下来，我们将逐一详细阐述；

01知识上的谦逊

不要急于做出主观判断，了解自己知识和能力的局限性，收集尽可能多的信息进行分析和评估，放弃你可以控制一切的想法。

1. 提高对不确定性的接受度

了解自己的局限性。如果你遇到一个问题，用尽了所有可能的方法，但仍然无法解决，这意味着这个问题超出了你的知识范围。

既然是不懂的东西，学习新知识去解决它是基本操作。这时候也要注意接受不确定性，如果不懂，又不确定怎么解决，最好放下控制心态。

这时候你需要的是从不确定性中寻找出路，最好是打开心扉，接受一点不确定性。你只有方向感，剩下的就看它如何发展了。这是一种科学的灵感运用方法，也叫“任意振动”，意思是你已经到了这座山的最高点，再也没有地方可以去了。这时候，一个振动就会把你摇到另一个地方。

如果你运气不好，可能跌落到谷底；如果你运气好，可能被震到更高的山脚下。但你没有更好的办法。这时候，你需要把一切都交给运气，从概率中寻找新的方向。

2.尊重现实世界

到目前为止，没有一种观念是永远正确的，我们只能从已有的发展中一点一点地获取新的观念。这不是颠覆，而是本该如此的进化。知识本身有局限性，有时会失去效用，这是现实世界的反馈。我们必须保持尊重的态度，承认自己的局限性和无知，才能更好地接受知识的轮换和更新。

遇到问题，我们可以用已知的方法去解决，但别忘了用批判性思维去审视、去理解它们是否真的正确。正如前文所说，知识本身有政治因素，没有真正的主流，只是被更多人认可、接受，但不代表它永远正确。对权威，我们要保持怀疑精神。

现实世界才是我们唯一应该敬畏的东西。

面对现实世界，最好保持谦卑。谦卑意味着既不盲从，也不完全抗拒。你能做的就是做一个知识分子，独立思考的任何成果都是不可忽视的成果。

3. 放弃你能解决所有问题的幻想

每个人都是自己思想演进的主体，每个人的诉求也不同。仅凭这一点，就没有解决所有人问题的方案。不要盲目追随权威，不要把改变的希望寄托在别人身上。我们还是要靠自己。为什么要这样做？只有放弃对他人的依赖，你才能真正承担起自己的责任。

做自己的主人，不是随心所欲地过自己的生活，而是接受自己遇到的困难和挫折。不要抱怨生活，也不要相信命运。世上没有好人无好报，这样的因果关系本身并不存在，一切都只是赤裸裸的现实。直面现实的人，更容易接受现实。

02用超越自我的视角看待问题

人类最大的局限来自于自身，如果不能超越自我，就很难看到超越自我的世界。看到更大的世界需要想象力，而想象力的起点就是超越自我的认知。

1.超越自我视角的评价

人很容易陷入完美自洽的陷阱，一旦陷入视角逻辑，就会觉得越想越有道理。公司安排一个活动，策划的时候看似没什么问题，但执行的时候，各种问题频频出现。如果站在自己的角度来看，一切都在按照计划进行，但就是有哪里不对劲。

这时候就把大家叫过来，先承担责任，说这次主要责任在我，问大家能不能帮我检讨一下，看看自己哪里做的不够好。如果不相信自己什么都知道的固执想法，就很难接受新的建议和观点。

独处时如何增加视角？我们在读书会训练中也提到了一个方法，就是用元认知，也就是你在做什么，把自己分开，观察你是怎么做的？这样你就能更客观地审视自己，跳出自己的身体，分析自己是否太情绪化，反应过度。

做到这一点非常困难，需要你在付出全部心血的时候，内心也要保持一个平静的声音，提醒自己。我想，这大概就是“谦卑”的最高境界。当你陷入困境无法自拔的时候，主动改变自己的视角。

2. 使用“10/10/10 规则”来避免在做决定时受到短期情绪的影响

很多选择时的纠结，其实都是各种复杂的情绪在影响你的判断。这些情绪往往都是短暂的，在别人眼里或者过一段时间再看的时候，它们并不重要。你很难做出判断，因为有太多你放不下，或者你认为放不下的因素，影响着你的判断。但站在旁观者的角度，很多事情并没有那么复杂，往往更容易做出理性的判断。

但也不能总是向别人求助，这样会逐渐导致自我判断力的丧失。要记住，自己才是最终的责任人，别人说的话只能是建议。最好的办法是把自己想象成一个旁观者。专家要善于走出去，站在旁观者的角度观察自己。

一个特别好的旁观者技巧被称为“10/10/10 法则”。这种方法要求你从三个时间尺度来考虑一个问题：10 分钟后，你对这个决定会有什么感受？10 个月后，你会有什么感受？10 年后，你会有什么感受？这其实是一种旁观者思维。从长远的角度考虑问题，所有短期情绪，比如恐惧、紧张，可能都不重要。

运用旁观者思维的另一种方法是，当你面临艰难的选择时，你可以问自己：如果你最好的朋友面临这种选择，你会给他什么建议？

3. 对自己好一点

你也可以通过“自我关爱”来提升自信心。所谓“自我关爱”就是要像看待好朋友一样看待自己。我们看待朋友总是比看待自己更客观。你不会认为朋友是神，也不会认为朋友没用。如果朋友犯了错误，你不会责骂他，而是鼓励他。你会告诉他，每个人都会犯错，下次改正就好。

那么我们也应该以同样的方式对待自己吗？所以“自我同情”就是从友好的局外人的角度看待自己。自我同情可以给你带来自信的所有好处，但不会给你带来过度自信的任何坏处！所以这是一项特别值得掌握的心理技能。

掌握这个技能有三个步骤：鼓励自己。还记得我们上次讲的海豹突击队的经历吗？能坚持下来的人善于鼓励自己。你应该像你的祖母一样，用非常温柔的语气跟自己说话；接受自己。你不是万能的，你只是一个普通人，普通人也会犯错；

直面自己的错误。你必须承认这是一个错误，但这个错误并不是世界末日。只要从中吸取教训就行了。就像奖励外向的人一样，世界也会奖励自信的人。如果你不自信，最好的办法就是使用心理学家发明的最新技术：自我关怀。

03 如果世界上有多一个人，就会有妥协

无论是合作还是竞争，都是没有尽头的，在双方无法再忍受之前，一定会因为某种情况而妥协，每个人都会带着理想的结果行动，最后却带着遗憾的妥协而归来。

1. 讨论当前的问题，承认并容忍他人的复杂性

辩论对于解决具体问题毫无意义，除了激发思路。无论是谈判还是沟通，目的永远不是反驳对方。这没有价值，只会加剧冲突。有些人想赢得争论，有些人想赢得胜利。他们不是同一群人。

要真正解决问题，需要合作才能达到目的，说服或反驳对方并不是其中之一。最好坚持事实，避免人身攻击。

特别值得所谓“精英”学习的一点是，他们知道现代人是复杂的，也能够包容人的复杂。他们能看到一个人的很多面，只看到一个人最有价值的一面。他们不会要求一个企业家不相信气功师，不会要求一个运动员按照政治正确说话，也不会要求一个演员反对台独——只要你站在对的地方，就够了。

把人分成不同的阵营，给他们贴标签，然后举起旗帜团结起来攻击异见者，这不是明智的人会做的事情，除非他们别有用心。在一个论坛上，你是对手的辩论伙伴，但在下一个论坛上，你可能就是队友；白天，你们是激烈的对立，但到了晚上，你们可以同桌喝酒，必要时合作。这就是精英们所做的。

2. 有意义的对话以目标为导向，并相互尊重

有意义的对话需要建立在双方互相接纳的前提下，如果目的是要打败对方，很容易激起对方的自我防御心理，沟通就会变成竞争。沟通是为了解决共同目标，竞争是为了打败对方。有意义的对话一定不能让对方感到受到威胁。你可以讨厌这个人，但如果你想继续沟通，还是要找到一些共同点，否则对话就无法继续下去。

一旦一方失去安全感，进入防御反击状态，谈判必定会失败。我们谈话的目的，绝不是为了赢得争论，而是让对方按照我们的想法去做事，赢得对方的心！让对方感到羞愧不是技巧，说服对方帮你才是技巧！

即使你无法说服她，了解她的想法，让她冷静地理解你的想法，也是件好事。你了解了对方阵营的观点，也许你已经在她心里种下了一颗种子，将来可能会发芽。这样的谈话是有意义的。

3. 用尊重和服务来获得专家的见解

永远把目光锁定在你的目标上，忽略目标之外的影响。每个人在职场上总会有被剥削的感觉。这是因为他们不懂什么是“画布策略”？所谓“画布策略”，就是当你发现有人想画一幅油画时，你就找一块画布给他画。这幅画里可能有你的贡献。但你的职责是为人们提供画布。这就是学徒所做的。

学徒工作的逻辑是——

第一，你没有你想象的那么伟大或重要；

第二，你这种不谦虚的态度是错误的，你的品德需要磨练；

第三，你在学校和书本上学到的知识要么过时，要么完全错误。你需要一线专家的真知灼见。当学徒为你提供了这样的机会。

现在你已经与一位大师建立了联系，并且可以从内部获得第一手的经验。

这就是师徒之约：用礼遇和服务来换取机会——而且这个机会不是炫耀成就的机会，而是学习和实践的机会。

“画布策略”没有保质期，即使你已经独立做事，即使别人开始对你使用画布策略，你也要继续为别人当拾荒者。

因为最后一个道理是那些狂妄自大的人无法理解的：当你为别人铺路的时候，其实也在影响别人前进的方向。挑战权威不一定非要革命，我进一步你退一步，慢慢进步也是一种方式。

他们都是聪明人，理性而克制，各自做出一定程度的妥协，耐心等待力量平衡的改变。大多数情况下，大家都感觉很安全——这难道不是一种很理想的状态吗？