态度由认知情感和-认知态度情感的表现

ABC态度模型（又称三元态度模型）是1960年霍夫兰和卢森堡在消费者行为领域提出的理论模型，它通过认知、情感和行为的心理过程来解释消费者态度的形成。该理论认为态度由情感、行为倾向和认知三个维度构成。情感是指人的主观感受，行为倾向是指人的行为或意图，认知是指人的知识和信念。该模型还运用层级效应来分析认知、情感和行为之间的关系，并提出了三种层级关系，即标准学习层级关系、低度涉入层级关系和经验层级关系。[1][2]

基本介绍

情感指消费者对某种态度对象的感受；行为包括人们对某种态度采取行动的意图，但意图并不一定会导致实际行动；认知指消费者对某种态度对象的信念。

该模型强调认知、情感和行为之间的相互关系，消费者对某一产品的态度不能简单地由其对该产品的信念认同所决定。态度的三个要素都很重要，但由于消费者对态度对象的动机水平不同，态度三个要素的相对重要性也不同。因此，态度研究者提出了效应层次的概念来解释这三个要素的相对影响。每个层次都规定了态度形成的固定步骤。如下图所示：

标准学习层次