情感智力沟通高手-高智商人对话

你是否常有这样的困惑：面试时你完美地回答了问题，却在仅仅三十秒后莫名其妙地被淘汰；在公司里，你明明比别人做得更多，但他的人气和口碑却比你好，升职加薪总让人记住他；久别归来，想和父母好好聊一聊，却很难找到话题，更别说和陌生人交流了。

其实，这一切的困扰都是因为你没有有效的沟通能力。

遇见熟人，点头打个招呼，仅此而已；遇见领导，我尽量离得远，因为觉得跟他没什么好聊的；遇见陌生人，能聊的我尽量不聊，因为沉默是金；聚会上，大多数人都拿着手机，忙着自己的事情；在家，你看你的电视，我玩手机。人与人之间几乎没有多余的交流。

但有些人天生就擅长沟通。比如我姐姐就是公认的善于沟通的人。不管对方是老是少，是熟人还是陌生人，她总能很快消除与对方的隔阂，畅所欲言。她看起来玩得很开心，和每个人都关系很好。

在生活中我们发现，善于沟通的人往往能够获得良好的人际关系，并且能够很快地融入团队。

我矛盾地羡慕他们，和别人交流的时候，要么场面尴尬，你看看我我看看你，想交流却不知道说什么；要么一开口就结束对话，你问一个问题我回答一个问题，让人失去了继续交谈的欲望。

朋友们，我相信有很多人和我有着同样的烦恼。

然而残酷的现实告诉我们，在这个社交时代，没有一些沟通技巧是不行的。作为独立的个体，人有自己的独立性，但人是群居动物，不管是什么样的人，都不是独自生活的，每个人都是靠与周围的人互动而生存的。

虽然人际关系变得淡薄，邻里之间很少来往，但是人与人之间还是离不开交流与接触，孤独可以摧毁一个人。

那么，怎样才能让沟通直达人心呢？

志静对这个问题给出了答案，答案就在《让沟通走进人心的六种方法》这本书里，她用精准、清晰的语言阐述沟通的本质，并用案例分析让你乐此不疲地读下去。

作者志静是北京师范大学心理学硕士，擅长撰写和翻译心理学、沟通学、个人成长等领域的书籍，著有十余部著作，代表作有《我们的内心冲突》《操纵心理学》等。作者从多个维度帮助我们打通沟通渠道，让沟通直抵人心。下面我们就来简单了解一下。

01故事思维让你瞬间走进别人心里

对于传播专家来说，他们认为讲故事是一种有效而廉价的沟通方式。

故事是人类最早、影响最深远的沟通工具，无论是宗教神话还是寓言故事，都是以故事作为主体来承载思想，这种形式不仅利于沟通，也利于接受者的理解，喜欢听故事是人类的天性。

记得当时柯达的广告非常有名，他们的广告没有聚焦在产品本身，而是讲述一个关于“回忆”的故事，有孩子成长的瞬间，有家庭互动的温馨瞬间，有爷爷奶奶运动的瞬间，每一个感动的瞬间都被镜头记录下来。“让每一刻都掌握在手中，别让它溜走”这句话成为了中国流行的广告词，让人们记住了柯达这个名字。

香奈儿、星巴克等知名公司都是讲故事的高手，而讲故事是快速引发情感共鸣的有效方式。

亚里士多德曾经说过：“我们无法通过自己的智力影响他人，但我们可以通过自己的情感影响他人。”

一个好的故事，能瞬间触动人心，让传播者真正走进听者的内心；一个好的故事，也能让人在快乐中增长知识。

有一次，英国著名诗人拜伦在街上行走，看见一位盲人，面前挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明，街头乞讨。”

来来往往的人很多，却都不理会他，匆匆从他身边走过，过了一会儿，他的破碗里还是没有钱。

拜伦走上前去，在盲人的牌子上加上了一句话：“春天来了，但我却看不到她。”奇迹发生了，所有看到这句话的人都伸出了援手。

同样是故事，但多加一句话，效果就完全不一样了。讲故事也是需要技巧的，只有打动人心的故事，才能吸引人，才能有效传播。

讲故事是一门技巧，是一种力量，也是一种手段。一个好故事可以让一个人更有魅力、更有影响力，也可以让讲故事的人瞬间走进别人的内心。一个好故事必须让每个人都能理解、真实，还能引起共鸣。

02共鸣是一切良好关系的基础

马云曾在清华大学讲过丰田汽车公司打败美国汽车公司的故事。

日本车企在美国车企发展多年之后才开始发展，他们是如何打败美国车企的？有人说是战略，也有人说是设计，但有一个故事很能说明问题。

美国芝加哥，一天晚上下着大雨，一位司机正在驾驶汽车，但是他的雨刷坏了，行车非常不方便。

这时，一名男子冒雨赶来，他赶紧跑到车旁，修好了雨刷。

司机问他是谁，他说：“我是丰田汽车公司的工人，我发现我们公司的产品出了问题，我的职责就是修复它。”

“责任”二字虽然在故事的最后才提到，但却紧扣责任主题，引发了人们对责任重要性的共鸣，吸引人们认真倾听，增强了说服力。

共鸣，在沟通中是指情感的共鸣，如果我们在沟通过程中，能够进入对方的情绪状态，分享对方的喜怒哀乐，那么就与对方建立了共鸣的情境，就能赢得对方的热情回应。

相信很多人都有不懂得与人进行深度沟通的困扰，比如不懂得如何表达自己真实的想法，甚至在交流中为了避免伤害到对方而故意说出违心的话，从而造成一些误会，影响到人际关系。

其实，有时候一句很普通的“谢谢”，如果真心实意地说出来，也能引发人际关系的正向互动，成为沟通的催化剂。同时也要知道，真诚是产生共鸣的基石。

在人际沟通中，最直接、最有效的沟通方式就是说话。说话既难又容易。说进对方心里，取得共情，是一种人际沟通技巧。

当然，好的沟通者往往不发出声音就能影响别人，把握对方的需求，细心观察，巧妙运用语言的力量，让对方主动做出改变。

说话说到对方心里去，站在对方的角度去想，为对方着想，以对方的利益为出发点，让对方明白你说的话对他或她是有利的，然后主动去做相应的事情。

要想体谅别人，需要注意以下几点：

1、沟通时要审时度势，根据对方的心情和状态说话，把对方放在心上，时刻考虑对方的感受； 2、沟通时要注意根据谈话的上下文说话。 3、注意沟通对象的性别、性格、爱好和个人隐私。 4、在沟通中学会倾听，主动给予对方说话的机会。 03 利用吸引力法则，让沟通的天平向你这边倾斜

在人际交往中，要想让沟通的天平向自己这边倾斜，首先就要让对方的注意力集中到你身上。一旦你把对方的注意力吸引到你身上，你们之间的关系就会发生改变，良好的沟通氛围就会开始。

看过《红楼梦》的人都知道，王熙凤是一位社交高手，她很会与人交往，能让身边的人很开心。

她出色的人际交往能力，在第一次见到林黛玉的时候，就通过声音表现出来了。王熙凤的笑声远远就能听见。林黛玉还没有见到人，就先听到了她的声音。从声音中，她判断出这人性格泼辣，是个厉害的人物。

心理学上有一个著名的第一印象效应，人们接触到的第一个信息所形成的印象，会影响人们后续的行为和评价，如果第一印象好，对方就会更有可能与你交流。

因此，在交流中，“主动出击”的方法可以产生“破冰”效果，迅速吸引对方的注意力，促进接下来的交流。

当然，除了用“第一印象好”来吸引人之外，还可以练习让自己的声音好听。比如张勋的声音，不仅有吸引力，还有治愈的效果。还可以在对话过程中制造悬念；赞美对方、取悦对方、满足对方的需求等，达到吸引对方的目的。

心理学上有个“好心情效应”，说的是人们在心情好的时候，更愿意帮助别人。在与心情好的人交流时，一些原本很难解决的沟通问题会变得极其简单，甚至很轻松。

聪明的沟通者往往会用非常规的方式吸引对方的注意力，从而使沟通更加具有黏性，这就需要沟通者用心观察、认真倾听。

总之，在人际交往中，想要给人留下深刻印象，就要善于根据场合选择合适的说话方式，知道什么话该说，什么话不该说。这就要求你能够为别人着想，最终用你的话题打动别人，让别人在不知不觉中喜欢你，愿意与你交流。

黄志忠被誉为“辩论之神”，他曾说：“人生十个烦恼，有九个来自人际关系；人际关系十个烦恼，有九个来自沟通问题。”沟通，是关乎我们每个人的事情，也关乎我们每个人的幸福。

懂得说话艺术的人，在日常的交往中，很容易让自己的话语打动人心，一开口就能赢得人心。

如果你还在为沟通而烦恼：沟通永远无法长久；对方永远无法接受你的想法；想沟通却不知道从何下手等等，不妨看看支静的《让沟通打进人心的六种方法》，开启高效沟通，让每一次沟通都富有成效。