新浪 世界杯 活动-新浪体育世界杯竞猜

ChinaJoy现场最神奇的瞬间，得数那些平时被喷得狗血淋头的游戏客服们一起上台拿奖。新浪游戏主编赵敏高举那金光闪闪的奖杯，突然间，台下的观众们恍然大悟——原来客服们也会喘气！

客服界的奥斯卡有多野

2009年的那场初赛，客服还得挨着玩家骂街，现在，项目升级，得学会怎么控制表情。有位选手现场秀了一把，被骂了三分钟还得笑，嘴角都抽得跟触电似的。评委们给了个特别加分项，就是看谁能让“您的问题已记录”这句话听起来不那么像机器人复读机。

今年新出的手游客服赛道简直跟现实接轨。测试时得用流量接客户投诉电话，中途还不能断线。有个大厂的代表现场秀了一把，用2G网速背用户协议，结果观众席上有人来了一句：“这他妈才是真正的实战！”

电话暗访比谍战片刺激

暗访环节简直嗨到爆。去年那冠军居然装成结巴骗过了客服全体，今年有人居然装成八旬老太婆问怎么抽SSR。更绝的是，有个客服居然听出了测试员的方言，直接来了句："兄弟，别演了，你那工号不会是GM114？"

数据太不给力了。调查表明，有六成客服小哥听不出来变声效果，却对那些装嫩的小哥哥们眼睛雪亮。还有个隐藏彩蛋，让客服猜猜玩家的星座，结果准确率比解决技术问题还高了20%，这可真是让人哭笑不得。

美女客服评选真相

这不是选美秀，瞧那大屏幕，选手接电话的素颜照直接上镜，结果有个姑娘眼袋都快垂到锁骨了，居然还能保持那职业笑。主持人一开口，就来个“服务型颜值”的新词，台下有人小声嘀咕：“这不就是熬夜熬出来的脸吗？”

最悲催的是那个才艺秀环节，有个选手只用了三秒钟就哭得稀里哗，还说是被投诉逼出来的绝活儿。评委们突然来个狠的，加了场压力测试，让她们一边头秃地做Excel，一边还得应对那些让人脑壳疼的脑筋急转弯。

手游客服的新痛苦

这触控科技真是让人头大，现在得背下二十几种手机型号的闪退套路。考题里还来个“用户充电卡了咋甩锅”，标准答案居然是换根原装数据线，还不能提那啥牌子的名。

这事得说某小厂，他们那客服培训得挺有创意，教人玩自家游戏得故意玩得烂，这样就能跟玩家拉近距离。结果，这厂子居然成了“骂人达人”大赛的冠军，因为客服们每天都被玩家骂得狗血淋头。

行业规范变成段子

那《网络游戏客服行业规范倡议》挺贴近生活。你说它规定每周都得给骂人词汇库来个升级，可又严禁用“你是不是没充钱”这种太直白的说法。还有一条说客服得懂十种方言里的骂人话，四川话那可是老大。

现场那培训视频笑得人肚子疼。教客服把“有屁快放”换成“在的哦”，用“宝宝别急”来缓和“你号没了”。某大厂的人力资源部人员偷偷录了视频，打算拿回去当裁员时的教材。

颁奖礼比游戏还魔幻

领奖的时候，冠军队的背景音乐来了一曲《客服难做》，瞧那亚军队的家伙，手都抖成了筛子，他们公司那规矩，拿奖就得加三个月班。特别奖的获得者上台说：“得感谢那些每天都能把我骂醒的玩家们，你们这作用，比闹钟还顶用。”

散场那时候，俩客服哔哔赖赖地闲聊，一个问：“明年咱们能不能比拼下，看谁先撂挑子？”另一个回：“那你可得先加入老板那场世界杯赛。”

哎呀妈说起来这客服，真是让人哭笑不得，你有没有遇到过什么让人哭笑不得的操作？上次你被气得笑出声是啥时候的事来着？