情感销售的12个步骤-情感销售三个切入点

卖货这事，说白了就是得把东西推销出去。不过，格兰特·勒伯夫那本《情感销售的12个步骤》里头说了，把东西卖出去还不够，得把那种感觉卖到位才是关键。2009年5月，东方出版社出版了这本书，标价28块，ISBN是9787506035217，别搞错了。

开始与客户建立联系

跟客户聊天，别急着推销你的货。你以为自己卖冰箱，人家家里都备了仨。你得先弄明白客户啥需求，知道他们到底想买啥，别光顾着自己想卖啥。找准了切入点，别再像头牛似的撞到南墙上了。

倾听客户需求

咱们得明白，耳朵比嘴巴更有用，别以为能说会道就无敌了。客户开口时，咱得耐心听，别急着插话，也别急着反驳。要让客户觉得咱是在真心聆听，而不是等着自己说话。这样，客户才会觉得咱靠谱，不会觉得咱是来骗他们的。

确认需求的深度

光听别人说不行，你得亲自核实。别自以为明白了，其实你还没完全懂。你得把客户的需求问个透，具体到每个细节。比如说，客户说要买个省电的空调，你得问清楚他要省电到啥程度。搞明白了这些，你才能给出个靠谱的解决方案。

通过情感共鸣建立联系

你以为买卖就是单纯的交易？你得让顾客觉得你懂他们的心，能感同身受。像夏天那么热，你得装作自己也热得慌。这样他们才会觉得你不是在卖货，而是在帮他们解决难题。

鼓励客户分享更深层次的需求

客户那点需求，表面上看是想要个手机，实则心里想着的是装个逼。你得好好引导，让他们把真实想法说出来，这样才能给出他们想要的解决方案。

提供个性化的解决方案

别总拿一套方案到处使，客户需求各不相同。得看人家具体情况，来点量身定制的服务。技术狂热者来了，你得献上性能爆表的好货；新手小白来了，你得送上操作简便的宝贝。

通过故事和情感案例激发共鸣

别光吹产品的亮点，你得用故事和实例让顾客体会到这货的实际价值。好比，别人担心手机电不够用，你就得编个段子，说有家伙用这手机三天都没充过电。这样一来，顾客才会觉得这东西真管用，别再觉得你只是在瞎吹。

展示产品或服务的益处

别光吹产品多牛逼，你得好好说说它能给客户带来啥实惠。好比说，客户怕手机内存不够用，你得跟他们说大内存的好处，拍照、录视频随便存，免得客户觉得买贵了还白花钱。

管理客户期望

别让客户以为你那东西啥都能干，你得老实说它有短板。好比说，有人想买能拍好照片的手机，你得跟他说夜拍可能比不上单反。这样一来，他们就不会对那东西抱太大希望，省得后面失望透顶。

强化情感联系

交易搞定了，别急着当甩手掌柜，得时不时给客户来个电话关心一下。好比说，买卖做完后，你发个微信问问他们用得怎么样。这样一来，客户心里头才会觉得你真心在乎他们，不是做完生意就拍拍屁股走人。

通过跟进和反馈持续维护关系

别把客户当一次性用完就扔的东西，得时不时地关心一下他们的想法。好比说，别人买了手机，你时不时地发个短信，问问他们用得怎么样。这样子，客户才会觉得你真心在提供服务，不是交易完就拍拍屁股走人。

利用情感销售策略实现销售目标

别以为卖情怀就能成交，你得让情感带动销售，达成业绩。好比，顾客因共鸣买下你的货，还得让他们觉得这东西真管用。搞定了这，你的销售目标就达成了，还能让客户觉得满意。

关键在于让顾客觉得你懂他们，懂他们的心思。把这12招学到手，不光能帮你业绩飙升，还能让顾客死心塌地，给公司长远发展打下实打实的基础。说回自己，上次因为心有灵犀买了啥东西来着？