情感设计作品-情感作品设计方案

人类大脑中有许多部分负责我们所谓的情绪，这些区域共同构成了情绪系统。唐纳德·诺曼提出，情绪系统由三个不同但相互关联的层次组成，每个层次都以特定的方式影响我们对世界的体验。这三个层次是本能层次、行为层次和反思层次。本能层次与人类情绪的固有、自动和动物性有关，这些情绪在很大程度上不受我们控制。行为层次是指人类行为中可控的方面，在这些方面，我们会下意识地分析情况并制定以目标为导向的策略，以在最短的时间内或以最少的行动取得成果。正如唐纳德·诺曼所说，反思层次是指“有意识的思考、学习新概念和对世界的概括”。这三个层次作为情绪系统的不同维度独立存在，但它们也相互联系、相互影响，从而形成我们对世界的整体情绪体验。

唐纳德·诺曼在他的著作《情感化设计：我们为什么喜欢（或讨厌）日常事物》（认知科学、设计和可用性工程领域的杰出学术著作）中，区分了情感系统的三个方面或层次（这三个方面或层次共同影响着人类的情感或心理）：本能层次、行为层次和反思层次。这三个层次在情感系统中紧密交织在一起，并以各自特定的方式影响设计。以下是三个相应的设计层次。

本能设计

本能设计——“关注外观本身”。这一层次的设计关注的是物品的直接感知特征以及它们给使用者或观察者带来的感受。例如，祖父的怀表和小挂钟都具有相同的报时基本功能。除了外观之外，它们的内在特征没有区别，但本能（深层、无意识、主观和自发）特征使其在主人眼中有所不同。

如今，产品开发过程的很大一部分都花在了内在设计上，因为同一个家族中的产品往往具有相同或相似的功能（例如手电筒、水壶、烤面包机、台灯），因此更具特色的外观是将产品与竞争对手区分开来的关键因素。这就是我们所说的“品牌设计”——不是通过为用户提供将产品与其他产品区分开来的实际好处，而是通过匹配用户的态度、信念、情绪和用户想要感受到的感受来引起用户的情感反应。这可以通过使用儿童、动物或卡通人物的图像来传达青春的感觉，也可以通过使用颜色（例如红色对应“性感”，黑色对应“可怕”）、形状（例如硬边形状），甚至风格（例如装饰艺术）来让人联想到某些时代。 本能设计的目的是深入了解用户/消费者/观察者的思想，通过诉诸用户的情感（例如改善整体视觉形象）来增强用户体验或服务于商业利益（例如在情感上劫持用户进行购买以使公司或产品所有者受益）。

行为层设计

行为设计 - “关注使用的愉悦感和效率”。行为设计可能更常被称为可用性，这两个词都指产品的实用性和功能性，或指任何产品在我们环境中的可用性。行为设计（从现在起我们将使用它来代替可用性）关注诸如用户如何进行活动；他们实现目标和目的的速度和准确性；用户在执行某些任务时犯了多少错误；以及产品如何很好地适应有经验和没有经验的用户。

行为设计可能是最容易测试的，因为一旦物体的物理部分（例如，手柄、按钮、旋钮、杠杆、开关和按键）或可用部分以某种方式改变或操纵，就可以在呈现层面进行测量。例如，可以将两个负责独立操作的按钮放置在不同的距离，以测量用户连续完成这两个操作所需的时间。或者，可以测试相同操作的错误率。涉及行为层面的体验示例包括我们拿出手机并能够快速找到联系人并拨打电话时的愉悦感；在电脑键盘上打字的轻松感，这在 iPod Touch 等小型触摸屏设备上更为困难；以及我们使用精心设计的电脑游戏控制器（如我的 N64 控制器）时的享受感。行为层面本质上是我们在实现或未能实现目标时体验到的情绪。当产品/物体帮助我们以很少的自觉努力和最小的困难实现目标时，我们的情绪可能会是积极的。 相反，当产品限制我们，迫使我们根据产品的限制来解释或调整我们的目标，或者只是让我们在使用产品时密切关注这些目标时，我们更有可能产生负面情绪。

反光层设计

反思性设计 “思考产品的合理化和智能化。我能讲述一个关于这个产品的故事吗？它符合我的自我形象、我的自尊需求吗？”这是情感化设计的最高层次；这意味着我们有意识地、深思熟虑地进行设计；权衡其利弊；用我们更微妙、更理性的一面做出判断，并提取信息来确定它对我们个人的意义。反思性思维使我们能够合理化环境信息以影响行为层。例如，智能手表。考虑到这一点，韩国大学的研究人员 Jaewon Choi 和 Songcheol Kim 基于两个主要因素研究了用户使用智能手表的目的，一个是用户对智能手表作为技术创新的感知，另一个是他们对智能手表作为奢侈时尚产品的感知。从用户的角度来看，对智能手表作为技术创新的感知与他们对该设备的有用性和易用性的感知（行为层面）有关。 另一方面，用户对智能手表作为奢侈时尚产品的认知既与他们如何享受智能手表的认知有关，也与他们如何通过智能手表获得自我表达能力（即表达自我和提升形象的能力）有关。享受和自我表达都受到本能层面（“手表好看吗？”）的影响，也受到反思层面（“我的朋友看到​​我戴这块手表会怎么想？”）的影响。

反射层缓和了行为层的影响——用户很可能会容忍智能手表在易用性方面的困难和缺点，因为他们相信他们能从智能手表中获得其他非功能性的好处。苹果智能手表的第一个版本充满了功能问题和可用性问题，但这并没有阻止苹果在智能手表销售的第一年就创造了全球手表行业第二大收入！

总结

这里我们介绍一下唐·诺曼提出的设计三个层次：本能层次、行为层次和反思层次。本能层次指的是设计的第一印象，既包括用户如何看待产品，也包括用户对产品的感觉。行为层次指的是产品在使用过程中的体验。当我们想到用户体验时，我们经常会想到这个层次。反思层次指的是用户在使用前、使用中、使用后对产品的看法。这三个层次结合起来就构成了整个产品体验。

參考

Choi, J. 和 Kim, S. (2016)。“智能手表是 IT 产品还是时尚产品？影响智能手表使用意愿的因素研究”。《计算机与人类行为》，63，777-786。